¿Cómo generar credibilidad en tu tienda virtual?

Estoy segura que si no eres dueño de las tiendas virtuales de Éxito, Falabella o Carulla te preguntarás cómo hacer para atraer clientes a tu tienda virtual o negocio en línea y aún más, cómo hacer para que crean en ti y se atrevan a comprar en ella ¿verdad?. Aún garantizando que ofreces productos de la mejor calidad, respaldados por excelentes servicios, utilizas las mejores plataformas de pago en línea de Colombia o quizás ofreces el servicio de pago contra entrega y envías tus productos con las transportadoras mas conocidas del país, pero…no logras generar confianza en tus posibles clientes. Es frustrante, lo sé, lo digo por experiencia propia.

Generar confianza es bastante difícil, más aún en el mundo virtual, en el que no puedes ver a la persona a quien le ofreces el producto y así puedan dejarse guiar por esa corazonada que suele funcionar entre las personas.

Genera confianza, la principal táctica para crear confianza es a través de la comunicación

Utilizar la forma del storytelling. Cuenta cómo nació tu negocio, que tanto te ha costado llegar al lugar en el que te encuentras, de qué forma has logrado crecer y posicionarte dentro del mundo empresarial, esto hará que tus posibles clientes sepan de tu trabajo y conozcan tu trayectoria. Cuenta tu historia de manera emotiva, real,con los altibajos que seguro has atravesado, el objetivo es que el posible cliente note el esfuerzo y la que has realizado para alcanzar tus objetivos. Crea un relato creativo, tuyo, real y así podrás sensibilizar a la audiencia y generar un mayor impacto sobre ellos.

La información que des sobre tu empresa debe ser verdadera, si los compradores deciden averiguar sobre tu empresa o productos, deben encontrar que son reales, para ello, utiliza catálogos, videos, artículos externos donde se pueda comprobar que tus productos son de confianza y que tu trabajo es valorado en el mercado.

Puedes crear un sitio web como presentación en el mundo virtual, asegúrate de estar activo en redes sociales, escribe un blog con artículos constantemente, crea videos para Youtube, etc. Estos canales facilitarán la relación con las personas interesadas en tu marca o producto. 

Las referencias son muy importantes al momento de comprar.

La mayoría de las personas investiga y se basa en experiencias que otros han tenido, por eso, es fundamental que estos comentarios sean visibles en todas tus sitios,  para así generar una imagen fiable.

Deja que te encuentren

Es fundamental que los clientes se puedan contactar fácilmente contigo, para ello debes compartir abiertamente tus números de contacto, email, dirección física, así demostrarás la transparencia de tu negocio y así logras generar mayor confianza entre los usuarios.

Brinda siempre lo mejor

Realizar compras en internet generalmente crea cierta desconfianza para los clientes. Porque al realizar las transacciones temen, que su información personal y financiera sea utilizada maliciosamente, o que el producto no cumpla con sus expectativas, temen que la calidad no sea buena o que no reciban su producto a tiempo o paguen de más por el envío. Por esto mismo, tu tarea como emprendedor es:

• Fomentar la lealtad. Se honesto siempre, así ello implique perder una venta.
• El compromiso.
• La transparencia. Respaldado por servicios de calidad.
• Responsabilidad y cumplimiento.  No falles a tus clientes, si ofreces algo, cúmplelo.

En todas las áreas de tu empresa, bríndales seguridad al momento de adquirir alguno de tus productos o servicios en la web.

Obtén un sitio de calidad

Tampoco debes olvidar el aspecto de tienda virtual, una buena imagen generará una mayor credibilidad en las personas, así que un diseño profesional es indispensable para crear confianza. Con Webmium puedes adquirir tu propia Tienda Virtual gratis por medio año, nuestros expertos te ayudarán a crearla y te enseñarán cómo administrarla.

No pierdas el enfoque

Lograr que tus clientes confíen en tu tienda virtual no es algo que sucederá de la noche a la mañana, debes esforzarte para lograr esa credibilidad, ofrecer los mejores productos, cumplir con tus entregas, ser serio con las devoluciones en caso dado. No cometas el error de quedar mal por ofrecer más de lo que puedes dar. La transparencia es la clave para crear confianza.

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